144 et 112 en Suisse : quel numéro appeler en cas d’urgence ?
144 et 112 en Suisse : quel numéro appeler et pourquoi ?
En Suisse, composez le 144 pour une urgence médicale : malaise grave, personne inconsciente, difficulté respiratoire ou accident avec blessés. Le 112 est le numéro d’urgence européen, également accessible en Suisse. Ces deux numéros sont gratuits. Connaître leur rôle permet de demander rapidement de l’aide et de transmettre les bonnes informations. Face à un danger vital, n’attendez pas de connaître le diagnostic pour appeler.
144 ou 112 : quelle différence en Suisse ?
Le 144 est le numéro suisse des urgences sanitaires. Il permet de joindre une centrale d’alarme chargée d’évaluer la situation et de coordonner l’aide médicale adaptée. C’est le numéro à privilégier lorsqu’une personne a besoin de secours médicaux urgents.
Le 112 est le numéro d’urgence européen. Il fonctionne aussi en Suisse et permet de joindre un service d’urgence, qui oriente l’appel selon la situation. Il est particulièrement utile à connaître lorsqu’on voyage ou qu’on ne se souvient plus du numéro national.
D’autres numéros ont une fonction précise : 117 pour la police, 118 pour les pompiers et 145 pour les intoxications. Si une personne présente un danger vital, le 144 reste prioritaire.
Quand faut-il appeler le 144 ?
Un appel est justifié lorsqu’une situation semble menacer immédiatement la vie ou la santé d’une personne. Voici des exemples concrets.
Absence de respiration normale
Une personne ne répond pas et ne respire pas normalement : appelez immédiatement le 144 et suivez les instructions de la centrale.
Douleur thoracique ou signes d’AVC
Douleur thoracique intense, difficulté à parler, visage soudainement asymétrique ou faiblesse d’un côté : ne tardez pas à appeler.
Hémorragie ou traumatisme sérieux
Un saignement important, une chute grave ou un accident avec blessés nécessitent une évaluation urgente.
Une détresse respiratoire sévère, une réaction allergique grave ou une altération brutale de l’état de conscience justifient également un appel. En cas de doute devant des signes graves, la centrale peut vous guider.
Comment parler au 144 ou au 112 ?
Vous n’avez pas besoin d’employer des termes médicaux. L’essentiel est de répondre clairement aux questions de la personne qui prend l’appel.
Indiquez le lieu
Donnez l’adresse, la commune, l’étage, les accès ou un repère visible. Sur une route, précisez votre position aussi exactement que possible.
Décrivez les faits
Expliquez ce qui s’est passé, combien de personnes sont concernées et si elles répondent ou respirent normalement.
Écoutez les consignes
Répondez aux questions, suivez les instructions et ne raccrochez pas avant que la centrale vous le demande.
Si vous êtes seul, activez le haut-parleur lorsque c’est possible. Cela peut vous permettre de rester auprès de la victime tout en suivant les indications.
Que faire en attendant les secours ?
Vérifiez d’abord que le lieu ne présente pas de danger pour vous, la victime et les témoins. Ensuite, suivez les indications de la centrale. Selon la situation, elle peut vous guider pour vérifier la respiration, pratiquer une réanimation ou aider une personne à se mettre en sécurité.
Si une personne est inconsciente et ne respire pas normalement, signalez-le immédiatement. La centrale peut vous accompagner dans les gestes de réanimation et l’utilisation d’un défibrillateur automatisé externe (DAE), si un appareil est disponible.
Ne déplacez pas inutilement une personne blessée, sauf si un danger immédiat l’impose. Si d’autres témoins sont présents, demandez à l’un d’eux de faciliter l’arrivée des secours et de signaler l’accès au bâtiment.
La localisation transmise automatiquement par certains téléphones peut aider les services d’urgence. Toutefois, elle ne remplace pas une description précise du lieu.
Cinq erreurs à éviter lors d’un appel d’urgence
- Attendre trop longtemps alors que des signes graves sont présents.
- Donner une adresse incomplète ou oublier un code d’accès utile.
- Raccrocher trop tôt avant la fin des consignes.
- Se concentrer sur un diagnostic plutôt que de décrire ce que l’on observe.
- Penser que le téléphone remplace les gestes : l’appel et les premiers secours se complètent.
Dans une situation stressante, une méthode simple aide : se protéger, alerter, écouter et agir selon les instructions.
Pourquoi apprendre ces numéros avant une urgence ?
La difficulté n’est pas seulement de mémoriser trois chiffres. Il faut aussi reconnaître une situation grave, oser appeler et communiquer sans perdre de temps. Ces réflexes peuvent s’apprendre dans un cours de premiers secours.
À la maison, chacun peut connaître les numéros utiles et savoir comment indiquer l’adresse du domicile. En entreprise, il est pertinent d’identifier les accès et les personnes chargées d’accueillir les secours. Lors d’une activité sportive, connaître le lieu exact du rendez-vous peut aussi faciliter l’intervention.
Les formations aux premiers secours et à la réanimation permettent de s’exercer à l’alerte et aux gestes à effectuer en attendant l’arrivée des professionnels.
FAQ : les numéros 144 et 112
Le 144 et le 112 sont-ils gratuits en Suisse ?
Oui. Selon l’Office fédéral de la communication (OFCOM), les appels aux numéros d’urgence 144 et 112 sont gratuits en Suisse.
Dois-je appeler le 112 ou le 144 pour une ambulance ?
Pour une urgence médicale en Suisse, composez directement le 144. Le 112 est aussi un numéro d’urgence accessible en Suisse.
Le 112 fonctionne-t-il en Suisse ?
Oui. Le 112 est reconnu comme numéro d’urgence européen et fait partie des numéros d’urgence acheminés en Suisse.
Que faire si je ne connais pas l’adresse exacte ?
Décrivez les repères disponibles, votre commune, les panneaux, le nom du bâtiment ou votre position sur une route. Suivez les questions de la centrale.
Peut-on appeler avec un téléphone mobile sans réseau de son opérateur ?
Selon l’OFCOM, un téléphone mobile peut rechercher un autre réseau disponible pour acheminer un appel d’urgence. Cela dépend toutefois de la couverture et des conditions techniques : ne supposez pas qu’un appel fonctionnera partout.
Que faire si j’appelle par erreur ?
Ne raccrochez pas immédiatement : expliquez à la centrale qu’il s’agit d’une erreur, afin qu’elle puisse clarifier la situation.
Sources officielles
- OFCOM — Autres numéros : payants ou gratuits ? (liste des numéros d’urgence).
- OFCOM — Services d’appels d’urgence (acheminement et localisation des appels).
- OFCOM — Acheminement et localisation des appels d’urgence (prescriptions techniques).
Contenu informatif vérifié en octobre 2026. Il ne remplace pas les consignes de la centrale d’urgence ni une formation pratique aux premiers secours.
