Accueil aux premiers secours en entreprise : nouveaux collaborateurs et intérimaires
ESU · Premiers secours au travail · Suisse
Accueil aux premiers secours en entreprise : nouveaux collaborateurs et intérimaires
L’accueil aux premiers secours en entreprise doit permettre à une nouvelle personne de trouver de l’aide sur son lieu de travail. Montrez-lui comment donner l’alerte, qui contacter, où se trouve le matériel et comment indiquer sa position. Puis vérifiez qu’elle sait retrouver ces repères sans accompagnement. Cette démarche concerne aussi les intérimaires et les personnes qui changent de poste ou de site. Voici une méthode pratique à adapter à votre organisation.
Préparer une formation avec ESU- Accueil sur le site
- Consignes compréhensibles
- Vérification pratique
Comprendre le cadre suisse
Accueil aux premiers secours en entreprise : partir des règles du site
L’article 5 de l’OLT 3 prévoit une information et une instruction adaptées aux risques, lors de l’entrée en service et des changements importants des conditions de travail. Il inclut les travailleurs provenant d’une entreprise tierce. Cette instruction se déroule pendant les heures de travail, sans frais pour les travailleurs.
Le commentaire du SECO relatif à l’article 36 précise que les collaborateurs doivent connaître le plan de premiers secours. Les consignes doivent être compréhensibles, au besoin en plusieurs langues. L’organisation doit aussi couvrir les horaires où des personnes travaillent.
Trois repères essentiels
Ce qu’une personne doit pouvoir retrouver
Comment demander de l’aide
Présentez le moyen d’alerte prévu sur le site et les contacts internes. Montrez où consulter les consignes, notamment lorsque l’accueil ou le responsable habituel est absent.
Où trouver les moyens de secours
Faites repérer la trousse, le local de premiers secours et le défibrillateur, si le site en possède un. Vérifiez l’accès avec les droits réellement accordés à la personne.
Comment situer l’incident
Montrez l’adresse du site, les noms de bâtiments et les repères internes. Une désignation comme « atelier nord » doit être expliquée avant qu’elle soit nécessaire.
En cas d’urgence médicale réelle en Suisse, appelez le 144. Les consignes internes doivent permettre une alerte rapide.
Passer à la pratique
Organiser l’accueil autour du poste réel
Avant l’arrivée : préparer les informations
Nous proposons de désigner une personne chargée de l’accueil et un remplaçant. Rassemblez une fiche courte : adresse, contacts, moyens d’alerte, matériel et indications d’accès. Vérifiez que cette fiche décrit le site où la personne va travailler.
Demandez aussi quels horaires et quelles zones seront concernés. Un accueil conçu pour les bureaux peut oublier une réserve, un atelier ou une équipe du soir. Préparez les explications dans une langue comprise par la personne.
À l’arrivée : montrer les repères
Accompagnez la personne jusqu’aux points de secours utiles à son poste. Montrez ensuite comment consulter les contacts et les consignes. Si le matériel se trouve derrière une porte à badge, essayez l’accès avec son badge.
Un exemple fictif : une intérimaire rejoint une équipe logistique en fin de journée. La trousse est proche, mais le contact affiché travaille uniquement le matin. L’accueil permet de repérer ce décalage et de préciser qui joindre pendant son horaire.
Avant le travail autonome : vérifier la compréhension
Posez des questions concrètes : « Où trouveriez-vous les consignes ? », « Comment indiqueriez-vous votre position ? », « Qui pouvez-vous joindre maintenant ? ». Invitez la personne à montrer les repères plutôt qu’à répondre seulement oui.
Cette vérification peut se faire sans déclencher d’alarme. Pour un exercice plus complet, consultez notre rubrique premiers secours en entreprise, qui présente notamment les simulations d’organisation.
Outil d’accueil
Une checklist à adapter pour chaque arrivée
Voici une base de suivi proposée par ESU. Pour chaque ligne, notez ce qui a été montré, les questions restantes et la personne chargée de les résoudre.
| Point à vérifier | Preuve pratique proposée | Action si nécessaire |
|---|---|---|
| Consignes d’urgence | La personne retrouve la fiche à son poste. | Rendre la fiche disponible et l’expliquer. |
| Alerte et contacts | Elle indique le moyen d’alerte prévu à son horaire. | Clarifier les contacts et les remplacements. |
| Localisation | Elle retrouve l’adresse et les repères de sa zone. | Ajouter un plan ou des indications utiles. |
| Matériel | Elle montre son emplacement et vérifie l’accès. | Corriger le problème de clé ou de badge. |
| Compréhension | Elle reformule les consignes avec ses mots. | Reprendre l’explication ou la traduction. |
| Questions ouvertes | Une personne et une échéance sont désignées. | Suivre la correction avec le responsable du site. |
Vous pouvez conserver une trace de l’accueil : date, site, personne ayant donné les explications et points à revoir. Une signature seule ne permet toutefois pas de vérifier la compréhension.
Situations à anticiper
Éviter les oublis lors des arrivées et des changements
Se limiter à envoyer un document
Un document est utile si la personne sait où le retrouver et comprend son contenu. Complétez son envoi par une présentation sur le terrain. Vérifiez également l’accès pour les personnes sans compte informatique.
Oublier les intérimaires et les missions courtes
Préparez un accueil utilisable dès l’arrivée, même pour une mission brève. Nous recommandons de clarifier avec les interlocuteurs concernés qui présente les consignes locales et comment les questions sont transmises.
Supposer qu’un changement de site ne change rien
Une personne expérimentée peut connaître les gestes sans connaître le nouveau bâtiment. Reprenez les contacts, l’emplacement du matériel et les accès lorsqu’elle rejoint une autre équipe ou un autre site.
Confondre connaissance du matériel et compétence d’utilisation
Repérer un défibrillateur ou une trousse fait partie de l’accueil. La pratique des gestes demande un apprentissage adapté. Pour le matériel, notre article sur la trousse de secours en entreprise approfondit le choix et le contrôle des équipements.
Développer les compétences
Relier l’accueil local à la formation aux premiers secours
L’accueil explique comment fonctionne votre entreprise en cas d’urgence. La formation permet d’apprendre et de pratiquer les gestes. Les deux démarches doivent être cohérentes avec les risques du poste et le rôle confié à chaque personne.
ESU présente plusieurs formations de premiers secours pour les entreprises, avec des ateliers pratiques. Pour préparer votre demande, indiquez l’activité, les effectifs concernés, les horaires, les sites et les équipements disponibles.
Vous pourrez ainsi discuter d’un contenu adapté, puis intégrer les repères locaux dans votre accueil. Les objectifs, le tarif et l’organisation de la formation sont à convenir avec ESU.
Questions fréquentes
Vos questions sur l’accueil des nouveaux arrivants
Faut-il accueillir une personne déjà formée aux premiers secours ?
Oui, elle doit connaître les consignes locales : contacts, matériel et accès. Sa formation antérieure ne lui donne pas automatiquement ces informations sur votre site.
Combien de temps prévoir pour cet accueil ?
Adaptez le temps aux lieux à montrer et aux informations à expliquer. Cet article ne propose pas de durée réglementaire ni de format identique pour toutes les entreprises.
Qui peut présenter les repères locaux ?
Nous proposons de désigner une personne qui connaît les consignes du site et sait répondre aux questions, avec un remplaçant pour les absences.
Comment gérer plusieurs langues ?
Utilisez des explications et des supports compréhensibles pour les personnes concernées. Faites ensuite reformuler les consignes pour repérer les difficultés.
Peut-on appeler le 144 pour tester la fiche ?
N’utilisez pas un appel réel pour une simple vérification d’accueil. Relisez les consignes et faites une restitution verbale. Un exercice impliquant les services d’urgence doit être organisé avec eux.
Quand reprendre les explications ?
Lors d’un changement de poste, de site ou de conditions de travail, vérifiez les repères qui ont changé. Reprenez aussi l’accueil si une difficulté de compréhension apparaît.
Maintenir la vie.
Des repères connus dès l’arrivée
Préparez l’accueil local, identifiez les besoins de formation et donnez à vos équipes les moyens de demander de l’aide. ESU peut vous renseigner sur les formations adaptées à votre activité.
Demander une formation en entreprise
